“陰陽菜單”如何休？

　　【民生調查局】

　　編者按：

　　這裏是民生調查局，見人所未見，調查民生之變。關注你想關注的、你沒關注的，調查你想看的、未看到的。

　　中新網1月25日電(中新财經記者 謝藝觀)“本地人收費5元，外地人收費10元。”近日，在廣西桂林，一男子稱吃米粉時遭遇“陰陽菜單”，在網上引發廣泛關注。

　　随着當地相關部門介入調查，21日，廣西桂林市秀峰區人民政府發布通告，對該店進行立案調查、閉門整改。

　　但從網友反饋看，日常生活中，“陰陽菜單”并非罕見現象。消費者遇到這種情況，該如何維權？

  廣西桂林市秀峰區人民政府網站截圖。

　　“9塊錢的粉和5塊錢的粉一模一樣”

　　“我同事是桂林陽朔的，她去吃粉5元一碗，她老公廣西貴港的，去吃12元一碗，商家會根據說話口音來判斷你是否爲桂林本地的。”“陽朔有家賣檸檬汁的，本地人偷偷賣4元，遊客則是15元一杯。”

　　近日，“遊客吐槽在桂林遭遇陰陽菜單”登上熱搜後，施施(化名)注意到了網上這些留言。去年10月份，她也曾遭遇類似情況。

　　“當時是去桂林遊玩，進店的時候就察覺到牆上菜單的價格較其他家貴，但由于趕時間，就選擇在店裏吃了。”施施稱，“付款的時候發現，我們9塊錢的鹵粉和旁邊大哥5塊錢的二兩粉一模一樣。”

　　得知旁邊大哥是本地人後，施施便就此事詢問商家，“老闆告訴我們，昨天大哥多付了4塊錢，今天隻需要付5塊錢。聽到這話，旁邊吃粉的大哥都樂了。”

　　據施施回憶，之前由當地朋友陪同時，從未遇到這種情況。

　　不隻是廣西桂林，不少消費者在出遊時都曾遇到過“陰陽菜單”。此前就有博主爆料，帶朋友在某地一家鐵鍋炖飯店用餐時，發現同樣的鐵鍋雞，本地顧客花費158元，外地顧客則要花費258元。

　　一些地方的餐館還會聯合出租車司機“宰客”。去年，某博主爆料，會有出租車帶外地遊客去提供“陰陽菜單”的火鍋店，司機享受返點，菜品差價高達3倍，一度引發網民熱議。

　　律師：商家提供“陰陽菜單”涉嫌欺詐

　　對外來遊客“明碼标價”，遇到本地人卻實施“暗單”，餐廳這種區别對待的行爲，在備受指責之餘，也讓人疑惑，這是否涉及違法？

　　時代九和律師事務所高級合夥人闫兵告訴中新财經記者，“陰陽菜單”肯定違法。《中華人民共和國消費者權益保護法》規定了自願、平等、公平、誠實信用原則，同時明确了消費者享有知悉真相權、公平交易權和人格尊嚴和民族風俗習慣受尊重等權利。

　　“上述原則及規則要求銷售者在經營過程中不能對消費者區别對待，且應當将産品或服務的真實價格明确告知消費者。”闫兵認爲。

　　那當顧客發現自己被提供“陰陽菜單”時，是否有權要求商家退還“差價”？

　　闫兵表示，依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第四十八條之規定，消費者可以要求退還多收取的價款。“同時依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條之規定，商家的行爲涉嫌欺詐，消費者可以主張三倍賠償。增加賠償的金額不足五百元的，按五百元計。”

　　如何有效杜絕“陰陽菜單”？

　　雖然商家的行爲涉嫌違反相關法律法規，需要承擔相應責任，但這種行爲仍不時出現。在業内人士看來，一方面是因爲商家抱有顧客尤其是外地遊客難以發現的僥幸心理，另一方面也是由于不良商家吃準了一些消費者對于小額消費“無所謂”的态度。

　　“但對該種行爲的放任其實就是對侵害消費者行爲的縱容。”闫兵稱，“依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第十五條之規定，消費者有權檢舉、控告侵害消費者權益的行爲。對于類似的侵權行爲，消費者可以向市場監督管理部門舉報。”

　　闫兵認爲，“以本次事件爲例，依據市場監督管理總局《侵害消費者權益行爲處罰辦法》第十五條之規定，市場監督管理部門有權對違法商家處以不超過三萬元的罰款。”

　　中新财經記者注意到，此次廣西桂林的“陰陽菜單”事件，以及前述提及的鐵鍋炖“陰陽菜單”等，在被曝光、舉報後，當地市監部門均進行了調查處理。

　　施施包括其他受訪對象，也向記者透露，在發現“陰陽菜單”後，有向相關部門反映。爲防止更多人受騙，施施還在社交平台曝光了此事，也因此接到商家電話，要求删帖，并承諾會返回多收的錢。但她表示，自己并未同意。

　　消費者依法維護自身合法權益外，“陰陽菜單”的解決根源還是在餐廳。

　　此前，有媒體曾就“陰陽菜單”問題刊文指出，餐廳要杜絕這一問題，關鍵要在經營過程中全面執行和落實明碼标價規定。在宣傳冊、菜單欄或在消費者點單前，做好充分的信息互通，告知價格的差異。隻有保證消費者的知情權、選擇權和公平交易權，“陰陽菜單”才不會屢次出現，餐飲業也能獲得更加長足的發展。(完)

責任編輯：董勇_GD002